Vielleicht kennen Sie das klassische Business Model Canvas. Ein tolles Werkzeug, um Geschäftsmodelle auf einer Seite darzustellen. Aber: da fehlt etwas Wesentliches – die Kundensicht. Genau hier setzt Canvas-CX an. Wir haben das Modell erweitert – um Erwartungen und um das Erlebnisversprechen. Damit sehen Sie nicht nur, wie Ihr Unternehmen funktioniert, sondern auch, wie es wirkt. Der Nutzen ist klar: Strukturen und Erlebnisse kommen zusammen, blinde Flecken werden sichtbar, und die Kundenperspektive wird Teil Ihrer Strategie. Probieren Sie’s aus – erleben Sie Ihr Geschäftsmodell neu, durch die Augen Ihrer Kunden.

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Dieses Modul gehört zu Stufe 1: Ausgangspunkt klären im NBM Big Picture. Sie erhalten das Canvas-CX als Download – bestehend aus Broschüre, Arbeitsblatt und Excel-Vorlage. Damit können Sie selbst die wichtigsten Felder Ihres Geschäftsmodells reflektieren und erste CX-Fragen in die Strukturen integrieren. So entsteht ein kompaktes Bild, wie Ihr Unternehmen heute aufgestellt ist.

Hinweis:

• Das Canvas-CX gibt es auch als begleitete Variante mit persönlicher Unterstützung.
• Beim Kauf ist das eBook „Warum-Buch“ automatisch enthalten.

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NBM Big Picture zeigt in vier Stufen, wie Unternehmen ihre Kundenbeziehungen besser verstehen: vom Einstieg mit Warum-Buch, Canvas und Klarstand über Kundenerwartungen (Buch 1, Quick-Check, Kompass) bis zu Ursachen (Buch 2, Reflexion & Wurzel) und subtilen Einflüssen (Buch 3). Die Bücher geben Impulse, die Module liefern konkrete Werkzeuge.

Alle Module gibt es als Download zum Selbstausprobieren oder als begleitete Variante mit persönlicher Unterstützung.