Viele Unternehmen reagieren auf Kundenprobleme, indem sie Symptome flicken. Aber die echte Frage lautet: Warum sind diese Probleme überhaupt entstanden? Genau da setzt Reflexion & Wurzelanalyse an. Wir schauen auf Technik, auf Wissen, auf Haltung – und auch auf die Atmosphäre, die im Alltag wirkt. So werden Ursachen sichtbar, die sonst verborgen bleiben. Erst wenn wir diese Wurzeln verstehen, können wir nachhaltig handeln. Reflexion bedeutet innehalten und neue Fragen stellen. Wurzelanalyse bedeutet: nicht die Oberfläche reparieren, sondern den Kern sehen. Nutzen Sie dieses Modul – und arbeiten Sie an Ursachen, nicht nur an Symptomen.

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Dieses Produkt/Modul gehört zu Stufe 3: Ursachen verstehen im NBM Big Picture. Sie erhalten alle Unterlagen als Download – Broschüren, Fragensets und Excel-Sheets – mit denen Sie die 21 Kundenerwartungen eigenständig reflektieren können. Dabei erkennen Sie nicht nur, was fehlt, sondern auch, warum es fehlt: Ursachen in Technik, Wissen und Haltung werden sichtbar.

Hinweis:

• Diese Version ist für die eigenständige Arbeit gedacht; zusätzlich gibt es auch eine begleitete Variante
• Beim Kauf ist das eBook „Buch 2 der Trilogie“ automatisch enthalten

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NBM Big Picture zeigt in vier Stufen, wie Unternehmen ihre Kundenbeziehungen besser verstehen: vom Einstieg mit Warum-Buch, Canvas und Klarstand über Kundenerwartungen (Buch 1, Quick-Check, Kompass) bis zu Ursachen (Buch 2, Reflexion & Wurzel) und subtilen Einflüssen (Buch 3).

Die Bücher geben Impulse, die Module liefern konkrete Werkzeuge. Alle Module gibt es als Download zum Selbstausprobieren oder als begleitete Variante mit persönlicher Unterstützung.