Viele Unternehmen reagieren auf Kundenprobleme, indem sie Symptome flicken. Aber die echte Frage lautet: Warum sind diese Probleme überhaupt entstanden? Genau da setzt Reflexion & Wurzelanalyse/Wurzelklärung an. Wir schauen auf Technik, auf Wissen, auf Haltung – und auch auf die Atmosphäre, die im Alltag wirkt. So werden Ursachen sichtbar, die sonst verborgen bleiben. Erst wenn wir diese Wurzeln verstehen, können wir nachhaltig handeln. Reflexion bedeutet innehalten und neue Fragen stellen. Wurzelanalyse bedeutet: nicht die Oberfläche reparieren, sondern den Kern sehen. Nutzen Sie dieses Modul – und arbeiten Sie an Ursachen, nicht nur an Symptomen.

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Dieses Modul gehört zu Stufe 3: Ursachen verstehen im NBM Big Picture. In der begleiteten Version beleuchten wir die 21 Kundenerwartungen, diskutieren Ursachen in Technik, Wissen und Haltung und deuten die Meta-Ebenen im Team. So entsteht nicht nur Klarheit, was fehlt – sondern auch, warum es fehlt.

In der begleiteten Version treffen wir uns in Zoom-Meetings, bearbeiten die Inhalte gemeinsam und ich helfe Ihnen bei der Einordnung und Auswertung für Ihr Unternehmen.

Hinweis:

• Reflexion & Wurzelklärung gibt es auch als Download-Version zum Selbstausprobieren
• Beim Kauf ist das eBook „Buch 2 der Trilogie“ automatisch enthalten

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Das NBM (New Balanced Management) Big Picture zeigt in vier Stufen, wie Unternehmen ihre Kundenbeziehungen besser verstehen: ... vom Einstieg mit dem Warum-Buch, Canvas und Klarstand über Kundenerwartungen (Buch 1, Quick-Check, Kompass) bis zu Ursachen (Buch 2, Reflexion & Wurzel) und subtilen Einflüssen (Buch 3). Die Bücher geben Impulse, die Module liefern konkrete Werkzeuge. Fast alle Module gibt es als Download zum Selbstausprobieren oder als begleitete Variante mit persönlicher Unterstützung.