Vom Erleben zum Verstehen: Reflexion und Wurzelanalyse machen sichtbar, warum Kundenbeziehungen gelingen – oder scheitern.

• 21 Kundenerwartungen systematisch reflektiert
  
  
• Ursachen in Strukturen, Haltung und Technologie aufgedeckt
  
  
• Stabile Basis für Verbesserungen im Unternehmen