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Buch2 der Trilogie - eBook

Vom Erleben zum Verstehen: Reflexion und Wurzelanalyse machen sichtbar, warum Kundenbeziehungen gelingen – oder scheitern.

  • 21 Kundenerwartungen systematisch reflektiert

  • Ursachen in Strukturen, Haltung und Technologie aufgedeckt

  • Stabile Basis für Verbesserungen im Unternehmen

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