Kommunikation

Heft 3 — Begleiten statt Bewachen

Leiser, nicht lauter.

Du trägst keine Einsatzmittel. Was du hast, ist deine Art, dich zu verhalten

und zu sprechen — und die entscheidet die meisten Lagen, lange bevor jemand

über Maßnahmen nachdenkt.

2Dieses Heft zeigt, wie das geht: wie du stehst, wie weit weg, was deine Hände

machen. Welche Sätze eine Lage öffnen und welche sie schließen. Warum die

Nachfrage stärker ist als die Wiederholung. Dazu Angehörige an der Tür,

Anrufe, die Zusammenarbeit im Team.

Zehn Gespräche sind ausgeschrieben — jedes einmal falsch und einmal richtig,

mit der Stelle, an der es gekippt ist.

Für Sicherheitsmitarbeiter in Wohngruppen, Inobhutnahmestellen und

Schutzstellen — und für alle, die sie einsetzen.

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Stefan Wegerhoff, Kaufhausdetektiv und Ausbilder (@HerrStefan)

Hinweis: Die Werkzeuge dieses Hefts gelten, wenn ein Kontakt zulässig

entstanden ist. Es ersetzt keine Dienstanweisung.